Chính Sách Quyền Riêng Tư

Logic On Demand ("LOD", "chúng tôi") xây dựng và vận hành nền tảng chatbot AI tại lodagent.com. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin như thế nào khi bạn (chủ tài khoản doanh nghiệp) và khách hàng cuối của bạn (người trò chuyện với chatbot) sử dụng dịch vụ.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy vào cách bạn sử dụng nền tảng, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản: họ tên, email, mật khẩu (đã mã hóa), thông tin gói dịch vụ đang sử dụng.
• Thông tin cấu hình bot: tên shop, loại sản phẩm/dịch vụ, chính sách giao hàng, kịch bản bán hàng, tài liệu và hình ảnh sản phẩm bạn tải lên để huấn luyện chatbot.
• Dữ liệu hội thoại: nội dung tin nhắn giữa khách hàng cuối và chatbot (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng khi khách chủ động cung cấp để đặt hàng), thời gian chat, kênh chat (web, Facebook, Zalo...).
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt/thiết bị, log truy cập, phục vụ mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.

2. Mục đích sử dụng

• Vận hành chatbot: trả lời khách hàng, tư vấn sản phẩm, ghi nhận và xác nhận đơn hàng thay cho bạn.
• Cải thiện chất lượng trả lời của AI dựa trên tài liệu và lịch sử hội thoại thuộc chính tài khoản của bạn.
• Quản lý tài khoản, xử lý thanh toán theo gói dịch vụ đã đăng ký.
• Bảo mật hệ thống, phát hiện gian lận, spam hoặc hành vi lạm dụng.
• Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật hoặc thông báo thay đổi quan trọng về dịch vụ.

3. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn hoặc khách hàng của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Với nhà cung cấp mô hình AI (ví dụ OpenAI, Google, v.v. tùy cấu hình hệ thống) để xử lý và sinh câu trả lời — chỉ nội dung tin nhắn cần thiết được gửi đi, không kèm thông tin thanh toán.
• Với nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, lưu trữ) để vận hành dịch vụ.
• Khi pháp luật yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của LOD và người dùng.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng máy chủ có kiểm soát truy cập, mật khẩu và khóa API được mã hóa trước khi lưu. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để ngăn chặn truy cập, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép, tuy nhiên không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản và dữ liệu hội thoại được lưu trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu liên quan trong thời gian hợp lý, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

6. Quyền của bạn

• Truy cập, chỉnh sửa thông tin tài khoản và cấu hình bot bất kỳ lúc nào trong Dashboard.
• Yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu tài khoản và lịch sử hội thoại liên quan đến bạn.
• Yêu cầu ngừng nhận email/thông báo không bắt buộc.

7. Trách nhiệm của chủ tài khoản (doanh nghiệp)

Nếu bạn tích hợp chatbot vào kênh của mình để thu thập thông tin khách hàng cuối (tên, số điện thoại, địa chỉ), bạn có trách nhiệm thông báo và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với chính khách hàng của mình.

8. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi trong dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.

9. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 1900 6000
• Địa chỉ: Công viên Phần mềm Quang Trung, Q.12, TP.HCM